Täby kommuns fastighetsförvaltning har högst kundnöjdhet i Sverige

Täby kommuns fastighetsavdelning har nått nya höjder i den årliga NKI-undersökningen och uppvisar sina bästa resultat sedan de årliga mätningarna startade 2019.

– Det här är ett resultat av att vi i Täby prioriterar en god service och ett gott bemötande gentemot alla som har kontakt med oss. Vi finns till för alla som bor och verkar i Täby, och det är så viktigt att våra verksamheter alltid har med sig det. Fastighetsavdelningen utgör ett fantastiskt fint exempel på detta, säger Erik Andersson (M), kommunstyrelsens ordförande i Täby kommun.

Med ett sammanlagt NKI-betyg på 76 av 100 poäng visar Fastighetsavdelningen en tydlig förbättring inom samtliga nyckelområden och har högst betyg i Sverige. Kundvård och personlig service får det högsta betyget med 80, tätt följt av Felanmälan som landar på 75. Kunddialogen, som bedöms ha störst påverkan på det totala resultatet, visar särskilt starka siffror med ett betyg på 73.

– Vi är mycket glada över att våra kontinuerliga ansträngningar att förbättra service och bemötande nu ger tydliga resultat. Vi har särskilt fokuserat på att förstå hyresgästernas och verksamheternas synpunkter och behov, vilket tycks ha fallit väl ut, säger Mattias Stock, fastighetschef på Täby kommun.

Förvaltare, driften och personal från underentreprenörer får samtliga mycket goda omdömen för sitt bemötande och sin tillgänglighet.

Med det högsta NKI-betyget sedan mätningarna inleddes visar Täby kommuns Fastighetsavdelning att systematiskt arbete med service och bemötande ger resultat.